よくあるご質問

    
    
    
    




    

        
○注文内容の変更・キャンセルをしたいです
        
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセル・変更はできません。内容をよくご確認の上お申し込みください。 
    
    

        
○注文履歴の確認方法を教えてください
        
マイページにログイン後、ご注文内容をご確認ください。
    
    

        
○会員登録していなくても購入できますか
        
当店では、ご購入をいただく場合、「会員登録」のお手続きが必須となっております。お手数ではございますが、ご購入時はお客様情報のご登録「会員登録」も併せてお願いいたします。
    
    

        
○注文していた商品と異なる内容の商品が届いたため交換して欲しい
        
当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。

        ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。 万が一、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております内容とお手元の商品に相違がございます場合は、お手数ではございますが、商品お受け取り日を含め、14日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

        なお、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております内容と相違がない場合は、お客様よりご注文をいただいた内容とみなしておりますため、お受け取りをお願いいたします。
    

    
    
    
    




    

        
○お届けまでの日数を知りたいです
        
当ショップでは商品によりヤマトネコポスと宅配便コンパクトに分かれて発送しております。

        お届けはご注文日から約3～7日いただいております。（土日祝・長期休業除く）

        ※配送伝票番号・配送状況についてはマイページ内『購入履歴』の詳細からご確認いただけます。
    
    

        
○お届け日の指定、変更はできますか？
        
初回のお届けのみご指定はできかねます。

        2回目以降のお届けはお客様マイページよりご指定可能です。
    
    

        
○宅配ボックスに入れてもらえますか？
        
申し訳ございません。ご指定はできかねます。
    
    

        
○海外発送はしていますか？
        
申し訳ございません。ご対応させて頂いておりません。
    
    

        
○商品が返送になってしまったので再送してほしいです
        
ご購入いただいた商品が長期不在・その他の理由で当ショップへご返送となった場合は、

        初回に限り再配送手配をさせていただきます。

        当ショップより、メールにてご連絡いたしますので、メール到着から10日以内にご返信くださいませ。

        ※一部お客様側にて、迷惑フォルダに入っていたり、ドメイン拒否設定等があった場合、

        またメールアドレスに一部誤りがあった場合など、メールをお届け出来ないケースがございます。
        
10日以内にご連絡をいただけなかった場合、弊社判断によりキャンセルとして処理させていただきます。

        ご返送商品のキャンセル処理後の再発送はお受けいたしかねますので、再度ご注文をお願いいたします。

        なお、弊社判断により再発送をお断りさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。
    
    

        
○あんしんお届け便を契約中ですが、単品注文のみ先に届けることはできますか
        
はい、可能です。

        ホームページから直接、単品をご購入くださいませ。最短にて発送させていただきます。

        ※マイページから単品を追加いただくと、あんしんお届け便と一緒のお日にちでのお届けになりますのでご注意ください。
    
    

        
○単品を複数注文をしたのですが、同時にお届けはできますか
        
同日中のご注文であれば、同時にお届けすることは可能です。

        ただし単品の場合、送料がご注文ごとに別途かかります。

        追加でご注文をご希望の場合は、お電話でも承っておりますので、ご連絡ください。

        翌日にご注文いただいた場合、すでに発送準備に入ってしまいますので

        同時にお届けすることはできませんので、予めご了承ください。
    
    

        
○注文した商品が届かない・配送状況を確認したいです
        
■荷物お問合せシステムより配送状況をご確認ください。
        
■配送に関するお問い合わせは、お客様サービス相談センター様へご連絡ください。

        固定電話:0120-01-9625

        携帯電話:0570-200-000　(通話料有料)

        受付時間:年中無休8:00～21:00
    

         
 
 
○あんしんお届け便とは何ですか？
 
あんしんお届け便とは、ご希望の商品を自動でお届けできるサービスです。
 


 
 
○あんしんお届け便のお届け日は指定できますか？
 
初回のお届けのみご指定はできませんが、最短でお届けさせていただきます。

2回目以降のお届けはお客様マイページよりご指定可能です。
 
 
 
○あんしんお届け便のお届け先を変更できますか？
 
■あんしんお届け便をご利用中の場合

お客様マイページよりご利用中の定期購入の「詳細を見る」をクリック後、お届け先の変更をお願いいたします。



■その他のご購入の場合

ご注文内容よりお届け先をご入力いただけます。



 
 
○あんしんお届け便のお支払い方法を変更したいのですが
 
■あんしんお届け便をご利用中の場合

お客様マイページよりご利用中の定期購入の「詳細を見る」をクリック後、お支払い情報の変更をお願いいたします。

■その他のご購入の場合

ご注文内容よりその都度ご選択可能です。
 
 
 
○次回のお届け日を変更、またはお休みできますか？
 
あんしんお届け便のお届け日のご変更は、マイページ、または右下のオレンジのチャットよりご変更可能です。


▼お客様マイページ▼




＜ご変更手順＞

１．ログイン後、表示されるご利用中の定期購入(あんしんお届け便情報)の「詳細を見る」をタップ

２．配送情報の「変更する」から、ご希望の「次回配送予定日」を選択

３．画面下にある「保存する」をタップし完了

※お客様の定期の状況により(直近の発送状況等による等)、表示されている選択期間で変更(お休み)することが可能です。

※システムの都合上、表示されない日時に関しては選択することができませんので、予めご了承ください。

※あんしんお届け便のご住所・お支払い方法変更をご希望の場合も、次回発送予定日の10日前までにご変更いただきますようお願い申し上げます。

※上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。
 
 
 
○お届けサイクルを変更したいです。また、お届け間隔は選べますか。
 
初回お届け以降、マイページ、または右下のオレンジのチャットより配送サイクルの変更が可能です。



＜ご変更手順＞

１．ログイン後、表示されるご利用中の定期購入(あんしんお届け便情報)の「詳細を見る」をタップ

２．配送情報の「変更する」から、ご希望の配送サイクルを選択

３．次回配送予定日をサイクルに合わせる「はい」を選択し、画面下にある「保存する」をタップし完了。
 
 
○何か変更をする場合は、いつまでにすれば間に合いますか？
 
あんしんお届け便をご利用中のお客様は、

次回発送予定日の10日前までに、お客様マイページよりご変更をお願いいたします。
 
 
 
○あんしんお届け便を解約したいです
 
右下に表示されているオレンジの「ご解約・ご変更はコチラから」よりご解約が可能です。

次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。

※チャットは24時間受付可能です。
 
 
 
○通常注文(単品)を次回のあんしんお届け便と一緒に配送できますか？
 
はい。一緒にお届けすることは可能です。

マイページのあんしんお届け便情報から、単品の追加注文をいただくことが可能です。



　＜ご変更手順＞

１．マイページログイン後、あんしんお届け便情報の「詳細を見る」をタップ

２．画面下部に追加可能商品にて、単品【追加する】をタップ

３．ご希望の数量を入力し、次回のみお届けで「はい」を選択し、定期便に追加をタップ

４．カートの中にご契約中の商品と合わせて、単品の商品が追加されていればご注文完了です。



ご注文内容をご確認いただきたい場合は、マイページのあんしんお届け便情報にて、

ご注文商品内容と金額が表示されますので、そちらでもご確認いただくことが可能です。

※ただし、ご注文頂いたタイミングや配送準備等の理由で、一緒にお届け出来ない場合もございますので、予めご了承ください。

※追加注文のキャンセルはお客様での操作は対応しておりません。

追加した商品の個数を変更したい、削除したい場合はお電話にてご連絡ください。
  

    
    
    
    




    

        
○支払い方法を教えてください
        
クレジットカード、スコア後払い、代金引換がご使用できます。

        スコア後払いの場合、お支払手数料220円（税込）、代金引換の場合、お支払手数料330円（税込）を頂いております。

        
■ご利用可能クレジットカード

        VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club　をご利用いただけます。
        
■スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）

        商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」でお支払いが可能です。

        発行から14日以内にお支払いをお願いします。後払い選択の場合、手数料220円（税込）を頂いております。

    

        
○支払い方法を変更をしたいです
        
マイページより、お支払方法の変更が可能です。
        
■あんしんお届け便をご利用中の場合

        【クレジットカードからスコア後払い】【スコア後払いからクレジットカード】

        クレジットカード、スコア後払いのどちらかで変更が可能です。

        お客様マイページよりご利用中の定期購入の「詳細を見る」をクリック後、

        お支払い情報の変更をお願いいたします。

        
■その他のご購入の場合

        ご注文内容よりその都度ご選択可能です。

        クレジットカード、スコア後払いがご使用できます。

        スコア後払いの場合、お支払手数料220円（税込）を頂いております。

        操作方法にご不明な点がございましたら、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
    
        
○スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）とはどういう支払方法ですか
        
●後払い手数料：220円（税込）

       ●利用限度額：55,000円（税込）

       ●払込票は商品に同封されて届きます。発行から14日以内に郵便局・コンビニでお支払いください。

       「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、

      払込票は商品に同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。

       ●お支払い期限を一定期間過ぎてもご入金の確認がとれない場合、

            ご請求金額に回収事務手数料       297円（税込）を加算します。（最大3回、合計891円）

       ●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。

       与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。

       提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため

       株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため

       提供する項目：氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等

       提供の手段：専用システムにて実施

       ●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。

            予めご了承ください。

       ・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）

       ・商品の転送

       ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合

       ・コンビニ店頭での受け渡し

       スコア後払いサービスご案内ページにて必ず詳細を確認してください。

        URL ： https://www.scoring.jp/consumer/

       個人情報の提供に関する問合せ先：0120-783-787

       ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

       ●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。

       ・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）

       ・ｄ払い請求書払い

       ・ファミペイ請求書支払い

       ・楽天ペイ
    
    

        
○領収書発行はできますか
        
領収書の発行は行っておりません。
    
    

        
○スコア後払いで商品を購入しました。入金状況の確認・請求書の再発行をしたいです
        
スコア後払いをご選択いただいたお客様の、ご入金状況のご確認やご請求書の再発行など、

        ご請求に関することは株式会社SCOREまでお問い合わせください。

        ※支払い用紙のお支払い期限を過ぎてしまっている場合でも、

        その支払い用紙でお支払いいただけますので、再発行のお手続きは不要です。
        
株式会社SCORE

        電話番号:075-682-2106

        営業時間:9時～18時　（平日のみ）
    
    

        
○支払ったはずなのに請求書が届きます
        
個人情報保護のため、当店ではご入金の確認がいたしかねます。

        株式会社SCOREまでお問い合わせください。
        
株式会社SCORE

        電話番号:075-682-2106

        営業時間:9時～18時　（平日のみ）
    
    

        
○登録しているクレジットカードの削除をしたいです
        
お客様マイページ ⇒ アカウントメニュー ⇒ お客様情報の「クレジットカード情報」より

        削除のご対応が可能となります。

        また、あんしんお届け便ご継続中のクレジットカード情報削除は出来かねます。

        なお、個人情報保護観点から、お電話やメールにてクレジットカードの情報は開示しておりません。

        削除をご希望の場合は、「クレジットカードの削除をしたい。」と、

        お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
    

        
○返金保証はありますか
        
初めてのお客様を対象とした、対象キャンペーンよりご注文いただいたお客様のみ

        初回お届け分に限り、20日間の返金保証があります。肌悩みは人それぞれあります。

        安心してお使いいただきたい、そんな想いから初回分20日間返金保証をご用意しました。

        万が一お肌に合わなかった場合、商品のお届けより20日以内のご対応させていただきます。

        詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
    
    

        
○会員登録していなくても購入できますか
        
ご購入をいただく場合、「会員登録」のお手続きが必須となっております。

        お手数ではございますが、ご購入時はお客様情報のご登録「会員登録」も併せてお願いいたします。
    
    

        
○店頭でも購入できますか
        
店頭での購入はできません。
    
    

        
○商品の交換、返品について教えてください
        
■商品の返品

        ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容の誤り等、

        お客様都合での返品は受け付けておりません。

        ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、

        お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。
        
■商品の交換

        万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。

        商品到着後8日以内にご連絡ください。
    
    

        
○届いた商品が注文したものと違います
        
大変申し訳ございません。

        ご注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に、

        お電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

        事前にご連絡なく返品をされた場合はお受け取りできません。
        
■お電話の場合

        下記の電話番号にご連絡をお願いいたします。
        
TEL　：0120－783－787

        ※営業時間：9時～17時（土日祝除く）
        
当店で状況の確認が取れ次第、返送先をお知らせいたしますので、

        大変お手数ですが、着払いにてご返品いただけますでしょうか。

        ※返品の際は同梱しております、お買い上げ明細書と合わせて返送くださいませ。

        返送物の確認が取れ次第、すぐに交換対応をいたします。
        
■お問い合わせフォーム(メール)の場合

        ホームページ右下にございます、お問い合わせより、下記項目をご記入の上ご連絡ください。

        事前にご連絡なく返品をされた場合はお受け取りできません。
        
------------------------------

        1．名前(フリガナ)

        2．電話番号

        3．メールアドレス

        4．お問い合わせ種別：返品・交換

        5．内容：下記２点をご記載ください。

        ①注文番号　※マイページの購入履歴よりご確認いただけます。英数字10桁が注文番号です。

        ②返品内容　(例)マイルドケアソープを注文したはずが、別の商品が届いた。等

        ------------------------------
        
当店で状況の確認が取れ次第、ご連絡いただきましたメールアドレスへ返送先をお知らせいたします。

        大変お手数ですが、着払いにてご返品いただけますでしょうか。

        ※返品の際は同梱しております、お買い上げ明細書と合わせて返送くださいませ。

        返送物の確認が取れ次第、すぐに交換対応をいたします。
    
    

        
○送料はかかりますか
        
■単品でのご注文の場合

        送料は全国一律660円（税込）がかかります。

        1回のご購入金額が11,000円（税込）以上で送料無料になります。
        
■あんしんお届け便をご注文(ご利用中)の場合

        あんしんお届け便でのご購入は送料330円（税込）とさせていただいております。
    
    

        
○注文後にキャンセルや変更はできますか
        
ご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセル・変更はできません。
    
    

        
○注文履歴の確認方法を教えてください
        
マイページにログイン後、ご注文内容をご確認ください。
    
    

        
○注文完了後のメールが届きません
        
申し訳ございません。

        公式ホームページのお問い合わせフォームより、お問い合わせください。
▼お問い合わせフォーム▼
    

        
○メールで問い合わせをしても、返信がきません
        
お待たせして申し訳ございません。

        通常メールでのご対応は、お問い合わせ頂いて3営業日以内を心がけております。

        万が一3営業日以上経過しても連絡がない場合は、お電話にてご一報いただけますでしょうか。
        
メール確認後、当店お客様担当よりご連絡させていただきます。

        通常、お問い合わせのご返信は3営業日以内を心がけております。

        数日経過いたしましても当店からの返信がない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに間違い、

        又はお客様のメールサーバーなどにより自動的に「迷惑メール」として格納または削除された可能性が

        ございます。

        以上をご確認の上、お手数ですが再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
    

    
    
    
    




    

        
○マイページについて
        
マイページでは、配送日の変更・支払い方法の変更・住所・会員情報変更等を、

        お客様ご自身で行うことができます。

        マイページをご利用いただくにあたり、会員登録が必須となります。

        また、システムの都合上、携帯電話番号もしくはメールアドレスをお持ちのお客様に限ります。
    
    

        
○マイページ設定方法
        
■ご注文の際に携帯電話番号で登録されているお客様

        ①sai-sai公式ホームページの右上にあります、人のマークをクリック。

        ②パスワードをお忘れの方をクリック。

        ③ご登録いただいている携帯電話番号をご入力後、「パスワードリセットの案内を送信する」をクリック。

        ④携帯電話番号へ案内が届きますので、再設定を行ってください。

        ⑤設定後、マイページへログインが可能になります。
        
■ご注文の際にメールアドレスで登録されているお客様

        ①sai-sai公式ホームページの右上にあります、人のマークをクリック。

        ②パスワードをお忘れの方をクリック。

        ③ご登録いただいているメールアドレスをご入力後、「パスワードリセットの案内を送信する」をクリック。

        ④メールアドレスへ案内が届きますので、再設定を行ってください。

        ⑤設定後、マイページへログインが可能になります。
        
■ご注文の際にメールアドレス・携帯電話番号共に登録されているお客様

        ①sai-sai公式ホームページの右上にあります、人のマークをクリック。

        ②パスワードをお忘れの方をクリック。

        ③ご登録いただいている携帯電話番号、もしくはメールアドレスをご入力後、「パスワードリセットの案内を送信する」をクリック。

        ④携帯電話番号、もしくはメールアドレスへ案内が届きますので、再設定を行ってください。

        ⑤設定後、マイページへログインが可能になります。
        
■ご注文の際に固定電話で登録されているお客様

        固定電話の場合は、マイページ設定が出来かねますので、

        お問い合わせフォームもしくは、お電話にてご連絡ください。
    
    

        
○マイページへのログイン方法
        
①sai-sai公式ホームページの右上にあります、人のマークをクリック。

        ②注文時にご登録いただいたメールアドレスもしくは、携帯電話番号とパスワードにてログイン。
    
    

        
○マイページへログインするパスワードを忘れました
        
パスワードをお忘れになった場合は、

        sai-sai公式ホームページの右上にあります、人のマークをクリック、

        「パスワードをお忘れの方」から再度設定ください。
    

    
    
    
    




     

        
○ギフト包装はできますか
        
申し訳ございません。ご用意させて頂いておりません。
    
    

        
○購入前にいろいろ相談するには、どうしたらいいですか
        
商品についてや、当ショップについてのよくあるご質問をご覧いただき、ご不明点が解消されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡頂けましたら、ご回答させて頂きます。
    
    

        
○お友達紹介したら特典はありますか
        
大変申し訳ございません。お友達紹介の特典のご用意はしておりません。
    
    

        
○メールマガジンが配信されません
        
マイページへログイン後、会員情報「メールマガジン」の項目でご選択ください。
    
    

        
○メールマガジンの利用を停止したい
        
マイページへログイン後、会員情報「メールマガジン」の項目でご選択ください。
    

    
    
    
    




    

        
○お電話の混雑状況について
        
お電話の混雑状況をご案内しております。
時間帯によってはお待たせしてしまうことがございますので下記の表を目安にお掛けくださいませ。
お問い合わせフォームもしくは、右下のオレンジのチャットからも承ります。

        ▼お問い合わせフォーム▼